IT Service Management



Jede IT Umgebung muß gepflegt und dokumentiert werden. Nur so kann ein reibungsloser und kosteneffizienter Ablauf sichergestellt werden. HC Services bietet verschiedene Lösungen auf Open Source Basis  an, um Ihnen dieses zu ermöglichen. Neben Tools zur Überwachung und Alarmierung, stehen Ihnen auch Produkte zur Inventarisierung, Discovery, und Incidentmanagement zur Verfügung .

Die von HC Services angebotene ITSM Lösung besteht aus folgenden Komponenten:


  • Ticketsystem zur ITIL konformen Verwaltung von Incidents mit OTRS, oder RT
  • Discovery und Inventarisierung mit OCS NG
  • Dokumantation Ihrer Konfiguration mit der OpenSource CMDB i-doit
  • Überwachung und Alarmierung auf Basis von Nagios
  • E2E und Geschäftsprozess Überwachung mittels Perl, oder AutoIt

  • Reporting und Auswertung mit iReports, oder BIRT

  

 

Alles diese Komponenten lassen sich nahtlos ineinander integrieren und bieten Ihnen damit eine übergreifende und weitestgehend automatisierte Komplettlösung. Auch hier erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

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